نشرت في:30/08/2013
نشرت بواسطة Unknown
ISTA Technicien Spécialisé Agences de Voyages
Secteur: Hôtellerie et Tourisme |
Filière : Agences de Voyages
Niveau: Technicien Spécialisé
- 1. Description générale du métier
Le secteur des agences de voyages regroupe des réalités multiples puisque l’activité commerciale de ces entreprises peut être orientée à l’import (incoming, réceptif) ou bien à l’export (out going, tourisme religieux, tour operating, billetterie, distribution, business travel).
Une agence de voyages peut aussi choisir de travailler sur une offre commerciale dans tous les domaines d’activité. En effet, elle est un intermédiaire du voyage entre les clients potentiels et tous les fournisseurs du transport, de l’hébergement, et des activités ayant trait aux motivations du voyage : loisirs, visites guidées, excursions, centres de congrès, salles de séminaires…
- 2. Profil de la formation
- Gérer les ressources touristiques ;
- Analyser le potentiel géographique, patrimonial et touristique du Maroc
- Analyser les destinations et le marché du tourisme international
- Exploiter les outils informatiques spécifiques de l’agence de voyages
- Analyser la demande touristique et les marchés potentiels
- Prospecter et animer les marchés potentiels
- Gérer la relation client
- Programmer et organiser l’offre
- Elaborer un produit touristique sur-mesure
- Préconiser et conseiller
- Conclure la vente de produits touristiques
- Appliquer des procédures de vente
- 3. Formation
- 4. Conditions d’admission
- Niveau d’études : Baccalauréat scientifique ou littéraire
- Pré requis : Bonne culture générale, maîtrise des langues
- Aptitudes requises à l’exercice du métier :
- Ouverture et curiosité
- Implication, rapidité d’exécution et autonomie
- Rigueur, intégrité et capacité à suivre des procédures
- Sens de l’observation et de l’organisation
- Sens de la communication et de l’approche client
- Capacité d’adaptation et d’apprentissage
- Capacité à travailler en équipe
- Communication en français, anglais et une troisième langue
- Maîtrise de notions de base en informatique
- Bonne présentation générale
- Les contre-indications à l’exercice du métier sont :
- Les affections graves du squelette ;
- Les affections de membres ;
- Les déficiences de la vision et de l’ouie (après correction) ;
- L’épilepsie, le vertige, les pertes de mémoires ;
- Fragilité nerveuse.
- Mode de sélection des candidats à la formation :
- Remplissage du dossier d’orientation ;
- Réussite aux tests d’admission ;
- Entretiens oraux obligatoires.
- 5. Programme de la formation
N°
Module |
Modules |
Total
|
EGTS1 | Arabe |
30
|
EGTS2 | Communication écrite et orale |
210
|
EGTS3 | Anglais technique |
70
|
EGTS4 | Législation/PME |
30
|
M01 | Mise à niveau en informatique |
30
|
M02 | Métier et formation en Agence de voyage |
15
|
M03 | Ressources touristiques |
105
|
M04 | Français appliquée au tourisme |
105
|
M05 | Analyse spatiale du Maroc |
90
|
M06 | Environnement juridique |
80
|
M07 | Étude de marché |
75
|
M08 | Informatique de l’agence de voyages |
90
|
M09 | Gestion de la relation client |
60
|
M10 | Anglais appliqué au tourisme |
90
|
M11 | Communication dans une troisième langue |
75
|
M12 | Géographie touristique internationale |
75
|
M13 | Animation commerciale |
75
|
M14 | Organisation de la production |
90
|
M15 | Conception d’un produit touristique |
75
|
M16 | Communication et vente |
90
|
M17 | Vente de produits touristiques |
120
|
M18 | Vente assistée par tourismatique |
105
|
M19 | Moyens de recherche d’emploi |
15
|
M20 | Stage en entreprise |
240
|
TOTAL |
2040
|
- 6. Evaluation de la formation
- Contrôles continus
- Examens de fin de module
- Examen de passage
- Examen de fin de formation
- 7. Perspectives professionnelles
Référence: OFPPT