1- Intitulé du BTS Brevet de technicien supérieur en Multimédia et Conception Web (MCW)
2- Contexte professionnel

2-1- Définition de la fonction de travail

Le technicien supérieur en multimédia et conception web est chargé de la conception
graphique et visuelle, de la participation aux développement d’applications multimédia ainsi que de
la création et de l’optimisation de sites web statiques et dynamiques à partir d’une commande
initiale pour laquelle sont précisés les besoins et les contraintes.

2-2 -Description de l’environnement de travail

Le domaine du multimédia, avec ses deux composantes off_line et on_line a subit une forte
mutation ces dernières années suite aux bouleversements techniques de l’informatique ainsi que
l’évolution des moyens de communication et l’utilisation croissante de la communication
interactive. Ceci a poussé les entreprises à une redéfinition des métiers. De même, sur le plan
technique, la complexité croissante des technologies employées exige le recours à des
spécialistes.
Le BTS MCW trouve son intérêt dans la réponse aux besoins du marché exigeant des
compétences pointues tant pour le multimédia off_line que pour le multimédia on_line.
Le technicien supérieur en MCW peut opérer dans :
- les agences de communication ;
- les entreprises spécialisées dans la création et le développement de sites web ;
- les entreprises de conception de supports multimédia ;
- les sociétés de services et d’ingénierie informatique qui ont intégré une activité de création
de sites web.
Il peur intervenir dans différents domaines :
- la conception et la mise en forme visuelle de supports multimédias : par exemple : site intra
et internet, CD rom, DVD…
- la conception et mise en œuvre de systèmes d’identification visuelle : par exemple
logotype, charte graphique, signalétique…
- la création d’images par exemple image fixe, animations 2D,…
Ce technicien est appelé à travailler dans des labos équipés de matériel informatique, à savoir
ordinateurs, appareils numériques de la photo et d’acquisition audio et vidéo ainsi que de logiciels
de traitement des média texte, image, son et vidéo.
Le technicien supérieur en MCW est appelé parfois à gérer le stress lié aux tâches ayant une
contrainte de temps.

2-3 Appellations courantes de la fonction de travail.

Le lauréat du BTS MCW peut exercer les fonctions liées à la création, la réalisation et
l’exploitation multimédia off_line ou on_line. Il peut remplir les emplois d’infographiste, de flasheur,
d’intégrateur html, de webdesigner ou encore de webmaster. En général il travail en équipe sous la
direction d’un directeur artistique ou d’un chef de projet ou encore d’un directeur technique.

2-4 Perspectives d’avancement et cheminement d’emploi

Le technicien supérieur peut évoluer pour occuper un poste de directeur artistique ou de chef
de projet par expérience ou suite à une formation spéciale. Mais ceci reste contraignant de la
dimension de la boîte dans laquelle il opère.

2-5 Conditions d’embauches.

Après obtention du diplôme de BTS multimédia et conception web, le lauréat est en général
l’embauche se fait suite à :
- un entretien pouvant conduire à un test ;
- un stage de pré-embauche.

2-6 Aptitudes et compétences générales 

- Bonne maîtrise des langues arabe et française écrites et orales ;
- Maîtrise d’une deuxième langue étrangère ;
- Capacité d’analyser et organiser ;
- Capacité d’adaptation ;
- Maîtrise des logiciels informatiques les plus courants (bureautique, programmation de
base) ;
- Connaissances en gestion et droit d’entreprise ;
- Application de notions en mathématiques.

2-7 Qualités personnelles 

Capacité d’écoute, curiosité d’esprit, réactivité, combativité, intérêt pour la culture artistique,
aptitude à convaincre et animer une équipe, capacité à gérer son temps et les priorités, sens
du contact.

I – Intitulé du BTS « Brevet de Technicien Supérieur Mouliste » BTS Mouliste

II – Contexte professionnel 

2-1- Description générale de la fonction de travail

Les informations recueillies concernent les données générales sur la fonction de travail et les activités
professionnelles sont issues de l’enquête menée au sein l’industrie marocaine ainsi que de la
consultation des formations similaires en interne (OFPPT, DUT,….) ou en externe (BTS en France :
fonderie, mise en forme des alliages moulés, mise en forme des alliages forgés, étude et réalisation des
outillages,…).
D’une manière générale, le titulaire du BTS est considéré par nos industriels marocains comme un
adjoint ingénieure et un future responsable capable de collaborer et de jouer le rôle d’intermédiaire aussi
bien à l’intérieur de l’entreprise qu’à l’extérieur.
C’est un spécialiste dans son domaine dont sa formation lui permet d’intervenir tout au long de la
chaîne de production depuis la phase d’étude jusqu’à la phase finale.

2-1-1- Définition de la fonction de travail 

Le titulaire du BTS « Mouliste » est un spécialiste dans la réalisation des pièces mécaniques mettant
en œuvre les outillages de mise en forme (moules, coquilles, matrices,…). Ses compétences sont
recherchées pour l’étude, la réalisation des outillages d’obtention de ces pièces constitutives de
produits industriels (concepteur, fondeur, modeleur, outilleur, usineur, …) et la conception des processus
qui y sont associés.
Il est amené à intervenir tout au long de la chaîne d’obtention (industrialisation – méthodes – production
– contrôle). Il intervient dans ce cadre depuis la définition du cahier des charges jusqu’à le contrôle de la
conformité des pièces finies.
Ce profil de technicien supérieur est capable d’intervenir dans différents secteurs industriels (industrie de
construction métallique et mécanique, de fonderies et de moulage, industrie de la métallurgie, bureaux
d’études de conception et d’assistance technique, industrie automobile, ferroviaire et naval,
aéronautique, …)
Pour mieux réussir sa fonction il aura pour responsabilité de transmettre les informations et les données
à ses supérieurs ainsi que ses subordonnés. Il est ainsi amené à rechercher l’information. En outre, il
doit assurer une responsabilité hiérarchique.
Ses activités l’amènent à :
- contribuer à la conception de pièces constitutives d’un produit ;
- définir le processus de production en fonction des contraintes de l’entreprise et du cahier des charges
de la production ;
- définir le cahier des charges d’un outillage ;
- participer à la conception d’outillages spécifiques ;
- élaborer les documents d’organisation et de suivi de la production ;
- assurer le bon déroulement de la production dans les délais requis ;
- organiser et de coordonner les actions de production sur un secteur ;
- participer à la mise en œuvre de la politique de qualité, de sécurité, d’environnement et d’amélioration
des conditions de travail ;
- de participer à la formation des personnels d’exécution;
- collaborer avec les services : maintenance, qualité, bureau d’études, ordonnancement, … ;
Il doit respecter
- les délais,
- les spécifications techniques
- les normes en vigueur
Ses responsabilités sont
- le respect des exigences du métier,
- la coordination avec les autres services Il doit faire preuve d’une capacité à
- résoudre des problèmes
- réagir adéquatement et rapidement aux aléas de production.
- faire les choix techniques
- prendre des décisions
- aviser.
Ses aspects seront
- la personnalité
- la volonté de continuer à apprendre
- la maîtrise de l’ensemble des techniques
Ces fonctions l’incitent à
- développer des relations
- être un bon communicateur
- être motivateur
Il doit être capable de
- susciter la collaboration
- atténuer la résistance
Il doit faire preuve
- de rigueur
- d’autorité avec fermeté
- d’objectivité
- de discernement.
Il est appelé à
- travailler en équipe
- transmettre des informations
- proposer des modifications
- justifier.

2-1-2- Description de l’environnement de travail : 

Les techniciens supérieurs productique Mouliste travaillent dans un environnement caractérisé par la
poussière, la chaleur et le bruit. En plus de cet environnement, le stress et le surmenage sont les
principales sources de maladies professionnelles. Les principaux facteurs de stress sont les exigences
de productivité et le respect des délais. Ils doivent également être vigilants concernant les accidents
possibles reliés à la préparation, l’installation et de l’utilisation des équipements par le personnel de
production.
Toutefois, une amélioration des mesures relatives à la santé et la sécurité concernant l’aménagement
des postes doit être prise en considération

2-1-3- Evolution technologique et facteurs d’intérêt pour l’exercice de la fonction de travail

- Introduire et s’adapter à la nouvelle technologie
- Rechercher l’optimisation de la matière et du temps
- Minimiser le prix de revient en utilisant des outils d’optimisation
- Utiliser des systèmes de suivi de production (GPAO) et/ou de maintenance (GMAO)
- Implanter un système de qualité
- Satisfaire des clients plus exigeants en qualité et productivité
- S’orienter vers des systèmes plus complexes en opposition aux systèmes de base

2-1-4- Appellations courantes de la fonction de travail

- Chef de chaîne,
- Chef d’équipe de production,
- Chef de groupe,
- Assistant de production,
- Assistant manager,
- Responsable qualité,

- Responsable bureau de méthodes,
- Contremaître,
- Technicien en laboratoire,

2-1-5- Perspective d’avancement et cheminement d’emploi

- Directeur d’atelier
- Directeur technique
- Gestionnaire
- Possesseur d’une petite entreprise.

2-1-6- Conditions d’embauche

- Personnes expérimentées
- Lauréats des BTS
- Entretiens, stage d’essai
- Formation en interne

BTS MATIERES PLASTIQUES ET COMPOSITES المواد اللدنية والمركبة

Référentiel des Activités Professionnelles

I-Intitulé du BTS

« Brevet de Technicien Supérieur en Matières Plastiques et Composites» BTS M.P.C

II- Contexte professionnel

2-1- Description générale de la fonction de travail

Les informations recueillies concernant les données générales sur la fonction de travail et les activités
professionnelles sont issues de l’enquête menée au sein de l’industrie marocaine ainsi que de la
consultation des formations similaires en interne (OFPPT, DUT,….) ou en externe (BTS en France
notamment et en Europe à savoir l’EUROPLASTIC).
D’une manière générale, le titulaire du BTS est considéré par nos industriels marocains comme un
adjoint ingénieur et un futur responsable capable de collaborer et de jouer le rôle d’intermédiaire aussi
bien à l’intérieur de l’entreprise qu’à l’extérieur.
C’est un spécialiste dans son domaine dont la formation lui permet d’intervenir tout au long de la chaîne
de production depuis la phase d’étude jusqu’à la phase finale.

2-1-1- Définition de la fonction de travail

Le titulaire du BTS en Matières Plastiques et Composites est, après une période d’adaptation dans
l’entreprise, un spécialiste de conception, d’étude, de spécification et de réalisation des articles en
plastique et composites.
Le titulaire de ce BTS exerce ses activités professionnelles dans les entreprises industrielles de
transformation des matières plastiques (thermoplastiques, thermodurcissables et élastomères) et
composites qui utilisent comme principaux procédés :
 L’injection.
 L’extrusion.
 Le calandrage.
 Le thermoformage.
 La compression
 Le roto-moulage
 Le moulage contact
 …..
Ses compétences techniques générales et ses connaissances dans le domaine des matières plastiques
et composites, des outillages et des procédés de mise en formes précités lui permettent d’intervenir tout
au long de la chaine de production (conception, industrialisation, fabrication, contrôle et évolutions).
Ses activités l’amènent à :
 Choisir, élaborer et mettre au point un matériau plastique ou composite.
 Organiser la mise en place et le suivi de la production.
 Contrôler et suivre les procédés mis en œuvre.
 Optimiser l’utilisation des outils de production.
 Participer à la gestion de projets.
 Mettre en œuvre la démarche QUALITE dans l’entreprise.
 Mettre en œuvre la démarche Hygiène Environnement Sécurité (HES).
 …
Il doit respecter
- les délais,
- les spécifications techniques
- les normes en vigueur
Ses responsabilités sont

- le respect des exigences du métier,
- la coordination avec les autres services
Il doit faire preuve d’une capacité à
- résoudre des problèmes
- réagir adéquatement et rapidement aux aléas de production.
- faire les choix techniques
- prendre des décisions
- aviser.
Ses aspects seront
- la personnalité
- la volonté de continuer à apprendre
- la maîtrise de l’ensemble des techniques
Ces fonctions l’incitent à
- développer des relations
- être un bon communicateur
- être motivateur
Il doit être capable de
- susciter la collaboration
- atténuer la résistance
Il doit faire preuve
- de rigueur
- d’autorité avec fermeté
- d’objectivité
- de discernement.
Il est appelé à
- travailler en équipe
- transmettre des informations
- proposer des modifications
- justifier.

2-1-2- Description de l’environnement de travail :

Les techniciens supérieurs en Matières Plastique et Composites travaillent dans un environnement
caractérisé par la chaleur, l’odeur et le bruit mais aussi Ils doivent également être vigilants concernant
les accidents possibles reliés à la préparation de ces matériaux synthétiques, de l’installation et de
l’utilisation des équipements de production correspondants.
Le souci de sécurité, d’hygiène et de protection de l’environnement est alors une préoccupation majeure
qui leur demande de prévoir des mesures efficaces pour limiter voir éliminer tout risque.

2-1-3-Evolution technologique et facteurs d’intérêt pour l’exercice de la fonction de travail

- Introduire et s’adapter à la nouvelle technologie
- Rechercher l’optimisation de la matière et du temps
- Minimiser le prix de revient en utilisant des outils d’optimisation
- Utiliser des systèmes de suivi de production (GPAO) et/ou de maintenance (GMAO)
- Implanter un système de qualité
- Satisfaire des clients plus exigeants en qualité et productivité
- S’orienter vers des systèmes plus complexes en opposition aux systèmes de base

2-1-4- Appellations courantes de la fonction de travail

- Responsable de section,
- Chef de chaîne,
- Assistant de production,
- Contremaître,
- Conducteur de chaîne,
- Chef d’équipe,
- Responsable qualité,
- Responsable de maintenance
- Manager opérationnel.
- Technicien de Conception-dessinateur.
- Technicien de Méthode.
- Technicien labo-essai-mesure.
- Assistant recherche et développement.

2-1-5-Perspective d’avancement et cheminement d’emploi

- Directeur technique
- Directeur de production
- Gestionnaire
- Possesseur d’une entreprise.
III- Description des activités professionnelles

3-1-Fonctions et activités

Manageur Commercial

I – Intitulé du BTS MANAGEUR COMMERCIAL

II. CHAMP D’ACTIVITÉ

2.1. DÉFINITION

Le titulaire du BTS Manageur commercial a pour perspective de prendre la responsabilité de l‟activité
commerciale de tout ou partie d‟une unité commerciale et/ou d‟une équipe commerciale. Spécialiste de
la relation client, il a comme cœur de compétences la négociation – vente en direction de clientèles
variées : particuliers, entreprises, administrations, associations…
Dans ce cadre, le titulaire du BTS Manageur Commercial remplit les missions suivantes :
- gestion de la relation client,
- management de l‟unité commerciale et/ou de l‟équipe commerciale,
- gestion de l‟offre de produits et de services,
- recherche, exploitation et production d‟informations commerciales.
Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l‟attirer, l‟accueillir et lui vendre les produits
et/ou les services répondant à ses attentes, la fidéliser dans une logique de gestion de la relation client.
À ce titre, il contribue à la conception et à la mise en œuvre de la communication de l‟entreprise.
Il veille à contribuer à adapter en permanence l‟offre commerciale en fonction de l‟évolution du
marché. Il intervient dans la politique d‟approvisionnement de l‟entreprise et prend en charge tout ou
partie des achats.
Il assure l‟équilibre d‟exploitation et la gestion des ressources humaines de l‟unité commerciale et/ou
de l‟équipe commerciale qu‟il anime.
Il exploite en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer
l‟activité de l‟unité ou de l‟équipe commerciale.

2.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL

2.2.1. Emplois concernés 

Les métiers visés sont très diversifiés. Salariés ou indépendants, les titulaires du diplôme accèdent, en
fonction de leur expérience, de la taille de l‟entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux de
responsabilité.
En règle générale, ils débutent leur carrière sur des fonctions d‟accueil et de vente au sein d‟une unité
commerciale. Ils peuvent ensuite prendre des responsabilités au sein d‟une équipe commerciale non
sédentaire avant d‟accéder aux fonctions de manageur commercial d‟une unité ou d‟une équipe
commerciale.
Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes :
A. Niveau accueil – vente
- Prospecteur, démarcheur,
- second de rayon, assistant chef de rayon,
- animateur des ventes,
- agent de comptoir,
- télévendeur, téléconseillé, téléprospecteur, chargé d‟accueil, chargé de l‟administration
commerciale.
B. Niveau vente non sédentaire
- vendeur, chargé de clientèle, gestionnaire de portefeuille, attaché commercial, conseiller commercial,
agent commercial,

- représentant commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller de clientèle, chargé d‟affaires,
responsable comptes – clés, responsable de secteur, négociant – distributeur, courtier
C. Niveau management commercial
- responsable d‟équipes de prospection,
- responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, chef de produit,
- manageur de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin, responsable de site, responsable
d‟agence, chef d’agence commerciale, chef de secteur, responsable d‟un centre de profits,
- administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, chef de flux,
superviseur.

2.2.2. Types d’organisations et d’entreprises 

Le titulaire du BTS Manageur Commercial exerce ses activités essentiellement dans :
- des entreprises de distribution de tout secteur, notamment sous forme de franchise,
- des unités commerciales d‟entreprises de production,
- des entreprises de commerce électronique et des centres d‟appel,
- des entreprises de prestation de services.
Ces entreprises relèvent notamment des secteurs suivants :
 la distribution
 les banques, les assurances et l‟immobilier,
 le tourisme, l‟hôtellerie et le transport,
 l‟agro alimentaire,
 le textile,
 les technologies de l‟information et de la communication et notamment l‟informatique.
Les entreprises qui commercialisent des biens ou des services de secteurs très spécifiques et
réglementés (la santé) ou nécessitant des connaissances techniques approfondies liées à la nature des
produits ne relèvent pas directement de ce champ.

2.2.3. Place dans les organisations

Selon la nature et la taille de l‟organisation et en fonction de son expérience et des opportunités, le
titulaire du BTS Manageur Commercial peut exercer son activité :
- sous l‟autorité et l‟encadrement d‟un dirigeant dans le cadre d‟une unité ou d‟une équipe
commerciale à gestion fortement intégrée,
- en large autonomie lorsqu‟il est responsable d‟une unité ou d‟une équipe commerciale
indépendante ou à gestion déconcentrée.

2.2.4. Environnement technique et économique de l’emploi

 Émergence d’un nouveau consommateur
 Le consommateur est devenu plus exigeant, son comportement d‟achat et de consommation s‟est
transformé.
 La fonction commerciale est alors conduite à évoluer et à prendre en compte le client dans sa
diversité socioculturelle autant qu‟individuelle. Cette diversité peut être repérée, identifiée, quantifiée
grâce aux progrès réalisés dans le domaine des technologies de l‟information et de la communication.
 Le client ne peut plus être traité comme un élément statistique : l‟entreprise doit personnaliser l‟offre
et la relation. La relation au client devient un facteur clé de succès.
 Développement des services
On observe à la fois une complexité et une généralisation de l‟offre de services :
 Les ventes de biens intègrent de plus en plus des services associés, facteurs de différenciation des
entreprises.

 Le secteur des services en lui-même se développe du fait des évolutions démographiques et socio-
économiques.
 Le comportement des professionnels au contact de la clientèle doit évoluer vers une attitude de
service, c‟est-à-dire développer les compétences relationnelles, être disponible et s‟impliquer
fortement au service du client.
 L‟entreprise doit faciliter l‟accès du client à une offre de plus en plus complexe. Cela implique une
proposition au client de plus en plus professionnelle et personnalisée, ainsi qu‟un contact permanent
avec le client, indispensable à sa fidélisation.
 Tendance à la généralisation du recours aux technologies de l’information et de la
communication
 Mise en place de systèmes d‟information performants afin de personnaliser l‟offre proposée au
client dans un contexte de concurrence élargie.
 Les choix stratégiques en matière de gestion de l‟information, en particulier commerciale,
deviennent un facteur clé de l‟avantage concurrentiel.
 Le maintien de la qualité de l‟information, son utilisation et la participation à l‟amélioration du
système d‟information font partie intégrante des missions du responsable de l‟unité commerciale.

2.2.5. Conditions générales d’exercice

L‟activité du titulaire du BTS Manageur Commercial s‟exerce auprès de la clientèle actuelle et
potentielle de l‟entreprise, elle varie en fonction des structures, des missions et des statuts de
l‟organisation qui l‟emploie.
Il doit maîtriser les techniques d‟organisation, de gestion et d‟animation commerciale et utilise ses
compétences en communication dans son activité courante ou dans la gestion de projets. Il met en
œuvre en permanence les technologies de l‟information et de la communication.
Par son comportement professionnel, il valorise l‟image de l‟entreprise.
La diversité des publics auxquels il s‟adresse le conduit à maîtriser au moins deux langues vivantes
étrangères.
Son environnement professionnel exige le respect de la législation, des règles d‟éthique et de
déontologie.

2.3. DELIMITATION ET PONDERATION DES ACTIVITES

Le titulaire du BTS Manageur Commercial intervient dans les activités suivantes :
- gestion de la relation client,
- management de l‟unité commerciale et/ou de l‟équipe commerciale,
- gestion de l‟offre de produits et de services,
- recherche, exploitation et production de l‟information commerciale.
Leur mise en œuvre peut être différente selon la taille, l‟organisation des entreprises, la nature et la
complexité des produits ou des services commercialisés.

I- APPELLATION DUDIPLÔME BTS  »Management Touristique »
II- CHAMP D’ACTIVITÉ

1. Définition

Le titulaire de BTS  »Management Touristique », est un professionnel poly compétent qui intervient dans le processus de Gestion d‟une structure touristique et de Vente des produits Touristiques. Dans ce cadre, le titulaire du BTS «Management Touristique» remplit les missions
suivantes:

 Elaboration et conception de produits touristiques (Circuits touristiques, manifestations
touristiques, séminaires, documentation touristique… etc.).
 Commercialisation des produits touristiques (Hébergement, séjour, voyages organisés, titre
de transport, etc.).
 Gestion comptable, Contrôle des opérations d‟exploitation et Contrôle financier de
l‟unité touristique.

2. Contexte professionnel:

2.1. Emplois concernés:

Les métiers visés sont très variés: le lauréat de ce BTS peut les exercer soit en tant
que collaborateur ou en tant que gestionnaire de sa propre boite.
En règle générale, la carrière se base sur des fonctions de gestion d‟une structure
touristique et de Vente des produits touristiques. Ce qui permet l’accessibilité à des fonctions
de manager d’une équipe et/ou d’une petite unité touristique.
Niveau A : Responsabilité et prise de décision.
 Responsable d’une petite unité touristique.
 Responsable d‟une équipe au sein d‟une unité touristique. – Concepteur- organisateur
de produits touristique
Niveau B: Assistance.
 Assistant du responsable ou manager d‟un établissement hôtelier (Hôtel,
Maison d‟Hôtes, Auberge, gîte…).
 Assistant du chef de productions touristiques (Agence de voyage, autocariste,
Agence de transport, TO…).
 Assistant du promoteur d‟évènements (festivals, colloques, séminaires..).
Niveau C: Opérationnel.
 Personnel chargé de gestion comptable des structures touristiques.
 Personnel chargé de contrôle de gestion des structures touristiques.
 Personnel chargé de gestion financière des structures touristiques.

 Personnel chargé d‟information, d‟accueil et de commercialisation (réservation,
vente, …).
 Agent de documentation, d‟information et d‟orientation touristique.
2.2. Types d’organisations et d’entreprises:
Le titulaire de ce BTS exerce ses fonctions principalement dans toute structure
d‟activités touristiques essentiellement dans:
 Un établissement hôtelier
 Une agence de voyage.
 Une compagnie de transport (aérienne, maritime, ferroviaire, routière).
 Une agence d‟organisation d‟évènements, de manifestations touristiques.
 Une structure locale, départementale ou régionale du tourisme (délégation
du tourisme, syndicat, chambre du commerce…).
 Une agence de commerce électronique.

2.3. Place dans les organisations:

Selon la nature et la taille de l‟organisation touristique et en fonction de l‟implication du titulaire de ce BTS, de sa formation continue et du regard des qualités personnelles, il peut exercer son activité:
 Sous l‟autorité et l‟encadrement d‟un dirigeant dans le cadre d‟une équipe ou d‟une unité touristique à gestion fortement intégrée.
 En large autonomie lorsqu‟il est responsable d‟une unité ou d‟une équipe touristique

2.4. Environnement technique et économique de l’emploi:

2.4.1 Emergence de nouveaux modes de gestion en relation avec les nouvelles

exigences du touriste.
D‟une part, les activités touristiques nécessitent l‟utilisation constante d‟outils de traitement
de l‟information et de la communication. Les prestataires touristiques ont construit des systèmes de
réservation et de distribution qui doivent être mis en œuvre avec efficacité, rapidité et économie,
ce qui implique une connaissance précise des langages de transaction et des techniques de gestion
et de commercialisation.
Et d‟autre part, le consommateur de produits touristiques est devenu plus exigeant, son
comportement vis-à-vis des prestations servies s‟est transformé. La fonction touristique est
appelée à évoluer et à se développer et à prendre en compte le client dans sa diversité
socioculturelle autant qu‟individuelle.

2.4.2 Développement des services et produits touristiques.

La mondialisation et la recherche de nouveaux produits touristiques induisent une grande diversité
dans les services proposés par les opérateurs touristiques:
 Les offres touristiques intègrent en plus des services de base, des services
périphériques associés comme moyen d’attraction et de marketing.
 Le comportement des professionnels au contact de la clientèle doit évoluer vers
une attitude de services accomplis; c’est-à-dire développer des compétences
relationnelles, être disponible et s‟impliquer fortement au service du client.
 L‟entreprise touristique doit faciliter l‟accès du client à des services et
produits de plus en plus diversifiés et spécifiques.

2.5. Conditions générales d’exercice.

L‟activité du titulaire du BTS management touristique s‟exerce auprès de la clientèle
actuelle et potentielle de l‟entreprise. Elle varie en fonction des structures, des missions et des
statuts de l‟organisation qui l‟emploie, fondés sur la maîtrise des techniques de gestion et de vente
de produits touristiques.
Le titulaire du BTS ‘’ Management Touristique « , utilise ses compétences en
communication et en gestion dans son activité courante.
Par son comportement professionnel, le titulaire BTS «Management Touristique » contribue à la
valorisation de l‟image de son entreprise.
La diversité des publics auxquels il s‟adresse le conduit à maîtriser au moins deux
langues étrangères.
De par l‟environnement professionnel, le respect de la législation, des règles et de
déontologie sont exigés dans l‟activité professionnelle.

I – Intitulé du BTS « BTS Gestion des PME-PMI »

II – Contexte professionnel

2-1- Définition

Le titulaire du BTS Gestion PME-PMI exerce sa mission auprès du chef d’entreprise d’une petite ou
moyenne entreprise ou d’un cadre dirigeant. Il en est le collaborateur direct.
Cette mission se caractérise par une forte polyvalence. Elle se décline en diverses activités qui sont
explicitement attribuées par le chef d’entreprise.
2-1-1- La mission globale
La polyvalence du technicien supérieur de gestion lui permet, dans la limite des responsabilités fixées par le
chef d’entreprise, dans le respect des règles de confidentialité et le contexte culturel caractéristique de la PM:
- de participer à la gestion opérationnelle de l’entreprise dans ses dimensions administrative, comptable,
commerciale, humaine… ;
- de contribuer à l’amélioration de son efficacité par l’optimisation de son organisation ;
- de contribuer à sa pérennité par l’anticipation des besoins, l’accompagnement du développement et la
participation au contrôle de l’activité par la mise en place d’indicateurs qu’il soumet au chef d’entreprise.
La place dans l’organisation du technicien supérieur de gestion lui impose d’avoir une perception globale de
l’activité de la PME, d’inscrire son action dans le respect de sa culture et de ses objectifs stratégiques. Il
contribue à la valorisation de l’image de l’entreprise.
Dans sa mission globale, le technicien supérieur dispose d’une autonomie et d’un champ de délégation plus
ou moins étendus selon l’entreprise (taille, métier, culture…), selon le dirigeant (style de management,
aptitude à déléguer) et selon sa propre expérience professionnelle. Son niveau de responsabilité peut donc
s’enrichir au fil de son parcours professionnel.

2-1-2- activités constitutives de sa mission 

La mission du technicien supérieur de gestion comporte plusieurs activités suivantes, entre autres :
 préparer les éléments de la décision du chef d’entreprise et l’aider dans son action. En tant
qu’assistant, technicien supérieur de gestion lui apporte les informations nécessaires à la conduite de
l’exploitation, au développement de l’entreprise ou à la mise en place de projets.
 préparer certains dossiers et en suivre l’exécution en fonction des consignes reçues.
 Organiser et planifier les activités du chef d’entreprise (réunions, déplacements, évènements …).
 collaborer avec le chef d’entreprise dans la gestion des ressources humaines, matériel les et financières
et dans des activités qui assurent la pérennisation et le développement de l’entreprise. Il participe à ses
activités en exerçant tout particulièrement des fonctions de veille, de suivi et d’alerte.
 Prendre en charge la quasi intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du
processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du
traitement des dossiers du personnel ;
 Faciliter la mise en relation des différentes parties prenantes, internes ou externes, au sein d’un
processus par sa contribution à la mise en œuvre d’une politique de communication efficace.
Les activités exercées par le technicien supérieur de Gestion de PME-PMI sont regroupées selon les grands
domaines suivants :
- la gestion de la relation avec la clientèle ;
- la gestion de la relation avec les fournisseurs ;
- la gestion et le développement des ressources humaines ;
- l’organisation et la planification des activités
- la gestion des ressources ;
- la gestion des risques ;
- la communication globale.

2-2- Contexte professionnel

2-2-1- Types d’entreprises
L’emploi du technicien supérieur de Gestion de PME-PMI s’exerce dans les structures organisationnelles où la
polyvalence est fortement recherchée (agences, filiales de petites taille, succursales…). Il s’agit donc
principalement des PME couvrant tous les secteurs d’activités (distribution, banques, assurances,
télécommunications…). Des organismes publics ou des associations peuvent également rechercher ce type
de profil en raison de son caractère polyvalent et facilement adaptable.

2-2-2- Place dans l’organisation

Le titulaire du BTS de gestion PME-PMI exerce son activité sous l’autorité du chef d’entreprise ou d’un cadre
dirigeant. Il occupe une position particulière au sein de l’entreprise par son rôle d’interface, dans les relations
internes et externes, y compris dans un contexte international.
2-2-3- Environnement technologique et économique de l’emploi
Cet environnement est caractérisé par de profonds changements :
 La prépondérance des PME-PMI dans le tissu économique marocain qui constituent le principal
employeur d’un titulaire de BTS de gestion.
 Le programme de mise à niveau des entreprises marocaines en raison de l’ouverture des secteurs
économiques à la concurrence internationale.
 Le recours de plus en plus important aux TIC comme outil indispensable de travail
 Le développement de la normalisation avec de nouvelles contraintes nationales et européennes à
prendre en compte en matière de qualité et de sécurité ;
 La clientèle marocaine devient de plus en plus exigeante : l’ouverture du marché marocain a favorisé la
diversité du choix du consommateur.
 La délocalisation dans différents domaines d’activité : aéronautiques, off-shoring, électroniques, …
 Le recours croissant des grandes entreprises à la sous-traitance avec des conditions contractuelles qui
augmentent la dépendance des PME vis à vis des donneurs d’ordre.
 Une réglementation importante et en constante évolution notamment en matière fiscale et sociale,
exigeant de la part de l’entreprise une veille informationnelle permanente et une forte capacité
d’adaptation.
Le développement du commerce électronique (sites marchands, places de marché…) qui modifie la nature
des relations entre les acteurs.

2-2-4- Conditions générales d’exercice 

Autonomie et responsabilité

Le technicien supérieur de gestion rend compte régulièrement au chef d’entreprise, il travaille de manière
autonome et fait preuve d’initiative dans la limite des tâches et fonctions qui lui sont attribuées par son
supérieur.
Il organise son travail, contribue à l’organisation de celui du dirigeant et collabore avec d’autres salariés de
l’entreprise.
Aptitudes et comportement mis en œuvre dans l’exercice de l’emploi
Un esprit d’analyse et de synthèse, une capacité d’anticipation sont nécessaires à l’exercice de l’ensemble de
ses fonctions d’assistant. Il est organisé et rigoureux.
Il sait s’adapter aux changements de l’environnement et est capable de réagir pour accompagner les
réorganisations incontournables.
Compte tenu de sa position d’interface interne et externe, le technicien de gestion doit développer une forte
dimension relationnelle. Pour répondre aux nombreuses sollicitations des acteurs internes et externes à
l’entreprise, le technicien de gestion fait preuve d’une grande disponibilité et est attentif aux besoins.
Il est capable de modifier son rythme de travail en fonction des aléas quotidiens et de faire face aux imprévus.
Pour réduire les tensions, il est attentif au climat relationnel et à la prévention des conflits.
En relation avec les partenaires internes et externes de l’entreprise, le technicien de gestion peut avoir un rôle
de représentation du dirigeant et doit donc répondre à une forte exigence en termes de comportement
(amabilité, conscience professionnelle, diplomatie, discrétion, présentation adaptée).
A ces aptitudes s’ajoutent une bonne culture générale et une bonne maîtrise écrite et orale des langues.
Maîtrise des langues étrangères
Les PME-PMI cherchent de plus en plus à se développer par la conquête de nouveaux marchés à
l’international. Elles sont également susceptibles de s’approvisionner sur ces marchés. Le technicien de
gestion doit donc être en mesure d’assurer une communication écrite et orale de qualité avec des partenaires
étrangers.
Utilisation des technologies
Le technicien de gestion mobilise en permanence les outils qui relèvent des technologies de l’information et de
la communication.
Il maîtrise les technologies de production et de gestion des documents ainsi que de recherche d’informations.
Il est aussi appelé à mettre ses compétences au service de ses collègues de travail.

2-2-5- Évolution de l’emploi 

Grâce à sa polyvalence, le titulaire de ce diplôme dispose des moyens pour évoluer dans un large spectre de
métiers et de responsabilités. Le poste de technicien de gestion pourra évoluer :
 avec la croissance de la PME, ce qui lui permet de céder certaines tâches à d’autres salariés et de se
consacrer à des activités exigeant plus d’autonomie et de responsabilité,
 vers un nombre croissant d’activités déléguées en fonction de son expérience, de ses compétences et de
ses qualités personnelles.
Le technicien peut s’orienter à terme vers la reprise d’une PME

1. Intitulé du BTS ENERGETIQUE

2. Introduction

Le Maroc a annoncé son projet d’investir dans des projets d’énergie. Il commence à construire plus
de centrales, et développer la capacité de stockage de pétrole et d’intensifier l’exploration des
hydrocarbures pour l’avenir.

«Ce plan énergétique lie le gouvernement et le secteur privé à mettre en œuvre une stratégie visant à
assurer l’approvisionnement énergétique et diversifier les sources d’énergie à la droite des coûts»,
Les énergies renouvelables contribuent à hauteur de 4% au bilan énergétique national (hors biomasse)
et sont à l’origine de la production de près de 10% de l’énergie électrique, grâce à l’effort important de
mobilisation de la ressource hydraulique ainsi qu’à l’effort d’implantation de premiers parcs éoliens (64
MW installés et 240 MW en cours de mise en place). Il y a lieu de noter que de manière général les
énergies renouvelables font l’objet d’un portefeuille de projets diversifiés (centrale thermo solaire, station
de pompage turbinage hydraulique, valorisation énergétique des déchets, pompage de l’eau,
dessalement de l’eau de mer, climatisation et chauffage solaire de l’eau sanitaire,….) s’impliquant ainsi
dans divers programmes économiques et sociaux comme c’est le cas du programme d’électrification
rural dont les objectifs sont pris en charge à hauteur de 7% par les systèmes solaires photovoltaïques
individuels.

Les ressources sont importantes avec en particulier une estimation pour l’éolien de 6 GW, un marché
potentiel du solaire thermique d’un million de m², et des possibilités importantes de valorisation de la
biomasse (9 millions ha de forêts et vocation agricole du pays). En terme de tendance, les attentes vis-
à-vis de cette filière sont importantes de la part des institutionnels, des opérateurs économiques ou tout
simplement des consommateurs. Malheureusement la croissance des marchés reste faible en raison
des contraintes qui sont traitées ci-dessous.

L’expérience en matière d’efficacité énergétique est aussi diversifiée que celle des énergies
renouvelables. Elle s’est articulée autour de projets de renforcement de capacité et de développement
d’expertise nationale (bureaux d’études spécialisé), de mise à niveau énergétique et environnementale
d’unités industrielles ou tertiaires, d’actions pilotes et d’accompagnement technique et financier pour la
réalisation des recommandations des audits. La visibilité et l’impact de ces actions restent limités en
raison de l’approche projet adoptée au détriment de l’approche programme global et pérenne.

3. Présentation du brevet de technicien supérieur en énergétique :

Pour répondre à cette demande du Maroc dans le domaine d’énergie, la création du diplôme de
BTS ENERGETIQUE est indispensable.

En fonction des instructions de travail, le titulaire du brevet de technicien supérieure en BTS
Energétique, prépare et effectue l’assemblage de toutes les pièces des systèmes énergétiques
(énergies renouvelables, thermiques,…) qui seront ensuite mis en service.

En outre, il entretient, inspecte, vérifie et répare ces systèmes en cas de défaillance. Il contrôle toujours
son propre travail et consigne son activité dans le registre normalement associé à toute installation. Il
respecte à tout moment les réglementations appropriées qui concernent l’environnement, la qualité, la
sécurité et l’efficacité énergétique. Il intervient également lorsque les équipements arrivent en fin de vie.
Le titulaire du BTS Energétique est responsable de la préparation et de l’exécution de ses propres
tâches, conformément aux instructions de travail qu’il a reçues.

Un certain degré d’autonomie est demandé au titulaire du BTS Energétique. Il reçoit toujours les
instructions de travail de la part de son supérieur hiérarchique mais, la plupart du temps, il est le seul
intervenant dans son emploi et doit effectuer son travail en complète autonomie.
Par ailleurs, le titulaire du BTS Energétique doit avoir le sens des responsabilités. Il doit effectuer son
travail en prenant en compte les réglementations relatives à l’environnement, à sa propre sécurité et à la
sécurité d’autrui.

En règle générale, le titulaire du BTS Energétique doit avoir une attitude axée sur le service, notammen
lorsqu’il doit expliquer la progression de son travail chez un client ou lorsqu’il doit discuter, avec lui, de la
meilleure procédure de travail à adopter pour ne pas gêner le fonctionnement de l’entreprise.
Cette évolution est liée :

 à la complexité des matériels et des équipements de production et d’utilisation d’énergie ;
 à l’automatisation de la gestion des informations ;
 au maintien de la qualité de la production ;
 aux structures juridiques et administratives des engagements contractuels.
La prise en charge des activités de maintenance et de gestion des systèmes Energétiques par de
interventions sur des matériels pluri technologiques en constante évolution.
Ces interventions supposent de plus en plus que les intervenants sur ces systèmes maîtrisent le
technologies dans les équipements, ainsi que les connaissances scientifiques et techniques relatives
tant aux processus qu’aux procédés mis en œuvre dans le fonctionnement des installations.

4. Domaines d’intervention :

Afin de limiter les tâches visées à celles qui s’inscrivent, en autonomie, dans le domaine de
compétences, selon les entreprises, le titulaire du BTS Energétique est amené à exercer son activité
dans différents secteurs tels que :

 l’étude technique de l’installation
 l’étude budgétaire
 Les équipements et le contrôle industriel
 La production et la transformation de l’énergie
 La distribution de l’énergie électrique
 Les installations électriques des secteurs tertiaires
 Les équipements publics
 Le froid industriel, l’agroalimentaire et la grande distribution
 Les installations thermiques (chaudières,…)
 Les services techniques
 Installations frigorifiques
Vu l’homologation du diplôme du BTS ENERGETIQUE, le technicien est capable de poursuivre ces
études supérieures en licence professionnelle ainsi que dans les cycles d’ingénierie nationaux.
Les activités acquises nécessitent des connaissances connexes en plus des outils de
communications, permettant d’accéder à la compréhension des procédés énergétiques, ces
connaissances sont :
 Les mathématiques
 la mécanique
 l’hydraulique
 la thermique
 l’électronique et l’électrotechnique
 l’optique et la chimie

5. Définition des « emplois types » du technicien supérieur en énergétique :

 Technicien chargé d’étude:
 Dans le cadre d’un projet de développement, participer à l’élaboration de la spécification
technique (phase amont).
 Assurer la responsabilité d’une partie d’affaire, de la définition technique au pilotage ou à
la mise en œuvre de la réalisation.
 Réaliser des études dans une spécialité et capitaliser les connaissances.
 Concevoir/développer des sous-ensembles et produits nouveaux dans une spécialité.
 Élaborer des solutions complexes et/ou nouvelles.
 Technicien Méthodiste / Industrialiste:

 Assurer la conception et l’adaptation de tout ou partie du processus de fabrication, en
liaison permanente avec les services connexes et les fournisseurs.
 Assurer la partie opérationnelle d’une spécification technique prédéfinie.
 Adapter des solutions techniques déjà éprouvées.
 Technicien de chantier – Responsable de chantier :
 Assurer la responsabilité d’une équipe afin de mener à bien une réalisation.
 Garantir la réalisation de programmes de fabrication et assurer une responsabilité
hiérarchique sur des équipes.
 Coordonner, garantir et superviser la réalisation d’installations ou d’interventions sur des
sites clients, en assurant une responsabilité hiérarchique ou fonctionnelle sur des
équipes locales.
 Technicien chargé d’essais et de mise en service :
 Effectuer ou piloter la réalisation d’essais de qualification.
 Assurer la mise en service et les réglages d’une installation ou d’un équipement
électrique.
 Réaliser des essais de matériels installés sur site client et procéder à la mise en service.
 Contribuer à la validation des produits et à l’obtention de certifications.
 Technico-commercial – Technicien d’agence :
 Apporter un appui technique et commercial aux clients directs ainsi qu’aux chargés de
clientèles : élaboration de solutions techniques, chiffrages, promotion de l’offre…
 Contribuer à l’enregistrement et à la réalisation du chiffre d’affaires, en France et à
l’export.
 Chargé de formation ou d’information clients :
 Concevoir de nouvelles formations – clients – produits en lien avec les activités.
 Adapter des formations existantes et animer ou piloter l’animation des actions de
formation.
 Chargé d’affaires:
 Contribuer à la réalisation des objectifs de chiffre d’affaires, en élaborant et négociant
techniquement et commercialement des offres d’affaire, et en pilotant leur réalisation
dans le respect des engagements pris envers le client.
 Assurer le traitement des demandes d’achats, sélectionner le(s) fournisseur(s) adapté(s),
négocier les clauses techniques, économiques et commerciales du contrat et en garantir
la réalisation.
 Anticiper les évolutions.
 Technicien qualité:
 Piloter et/ou contribuer à l’élaboration des processus qualité adaptés et à leurs mises en
œuvre, en animant un réseau de partenaires internes et/ou externes, dans le cadre des
normes et règlementations.
 Technicien de maintenance :
 Assurer les opérations de mise en service, réglage, maintenance et expertise sur les
produits, équipements et installations.
 Assurer et/ou piloter des opérations de maintenance industrielle (préventive, corrective,
réglage des appareils de mesure) et (exécution des réparations).
 Assurer l’animation fonctionnelle d’équipes de maintenance en intervenant sur les champs
organisationnels et techniques.
 Gestion d’une PME/PMI :
Cette fonction constitue certainement l’une des perspectives les plus valorisantes pour le
technicien supérieur en électrotechnique qui, au terme d’un temps d’exercice suffisant pour la
maîtrise du métier, aura l’opportunité de créer ou de gérer une entreprise.
Cette opportunité devra toutefois être préparée dans le cadre d’une formation complémentaire
en gestion d’entreprise obtenue après le diplôme de technicien supérieur.

I- Intitulé du BTS

Brevet de Technicien Supérieur en ELECTROTECHNIQUE
II- Contexte professionnel

2-1- Définition de la fonction de travail

Le technicien supérieur en électrotechnique trouve sa place aussi bien dans les petites, que dans les
moyennes et les grandes entreprises.
Il intervient dans les secteurs de la production industrielle, du tertiaire, de l’habitat, du transport et de la
distribution de l’énergie électrique.
Ses interventions s’exercent sur des processus industriels de fabrication ou dans les services techniques liés
à des infrastructures mettant en œuvre différentes formes d’énergie.
L’énergie électrique est omniprésente dans les applications industrielles terminales et dans les services qui
utilisent des procédés électriques. Par ailleurs, comme elle s’accumule difficilement et qu’elle interagit avec
l’environnement, sa gestion est devenue une préoccupation constante. En conséquence, le technicien
supérieur en électrotechnique exerce ses activités dans l’étude, la mise en œuvre, l’utilisation, la maintenance
des équipements électriques qui utilisent aussi bien des courants forts que des courants faibles. Il doit
également développer des compétences prenant en compte l’impact de ces équipements dans
l’environnement, et doit prendre en compte la sécurité des personnes et des biens.
Avec l’évolution des techniques et des nouvelles technologies liées à l’électronique et à l’informatique, il
intervient sur des équipements de plus en plus sophistiqués. Ces équipements nécessitent, bien souvent,
l’emploi de réseaux qui véhiculent tout type d’information.
Cependant, l’utilisation de constituants, de plus en plus intégrés, renforce encore le caractère ensemblier dans
la conception des solutions techniques qu’il met en œuvre.
En tant que professionnel électricien, responsable d’une équipe d’intervenants et agissant souvent à l’extérieur
de sa propre entreprise, outre la maîtrise des aspects techniques, normatifs et réglementaires, il doit
également développer des compétences, repérées dans le présent référentiel, aux plans relationnel,
économique, commercial ainsi que celles nécessaires à la promotion de la santé et de la sécurité au travail
(S.S.T.).
L’ensemble de ces compétences lui permet de travailler en toute autonomie et de conduire une équipe
d’intervenants en toute responsabilité.

2-2 Description de l’environnement de travail

Selon les entreprises, le technicien supérieur en électrotechnique est amené à exercer son activité dans
différents secteurs tels que :
 Les équipements et le contrôle industriel
 La production et la transformation de l’énergie
 La distribution de l’énergie électrique
 Energies renouvelables
 Les automatismes et la gestion technique du bâtiment (domotique)
 Les automatismes de production industrielle
 Les installations électriques des secteurs tertiaires
 Les équipements publics
 Les services techniques
Ces activités nécessitent des connaissances connexes permettant d’accéder à la compréhension des
procédés dans les domaines de :
 l’électronique
 l’informatique industrielle
 l’optique
 la mécanique
 l’hydraulique
 le pneumatique
 la thermique

2-3 Appellations courantes de la fonction de travail ou définition des emplois type.

Les caractéristiques de la profession conduisent le titulaire du brevet de technicien supérieur électrotechnique
à assumer des activités professionnelles variées de bureau d’étude, d’atelier, de chantier, de maintenance et
de management.
Ces activités s’exercent sous la responsabilité d’un professionnel de niveau de qualification supérieur et, le
plus souvent à terme, en toute autonomie en tant que responsable d’une équipe ou d’un service.
Définition des « emplois types » du technicien supérieur en électrotechnique :

Technicien chargé d’étude – Projeteur :

 Dans le cadre d’un projet de développement, participer à l’élaboration de la spécification technique
(phase amont).
 Assurer la responsabilité d’une partie d’affaire, de la définition technique au pilotage ou à la mise en
œuvre de la réalisation.
 Réaliser des études dans une spécialité et capitaliser les connaissances afférentes.
 Concevoir/développer des sous-ensembles et produits nouveaux dans une spécialité.
 Élaborer des solutions complexes et/ou nouvelles.
Technicien méthodes / industrialisation :
 Assurer la conception et l’adaptation de tout ou partie du processus de fabrication, en liaison
permanente avec les services connexes et les fournisseurs.
 Assurer la partie opérationnelle d’une partie d’affaire à partir d’une spécification technique
prédéfinie.
 Adapter des solutions techniques déjà éprouvées.
 Assurer la fabrication d’équipements de petite série ou à forte valeur ajoutée.
Technicien de chantier – Chef d’équipe – Responsable de chantier :
 Assurer la responsabilité d’une équipe afin de mener à bien une réalisation.
 Garantir la réalisation de programmes de fabrication et assurer une responsabilité hiérarchique sur
des équipes.
 Coordonner, garantir et superviser la réalisation d’installations ou d’interventions sur sites clients,
en assurant une responsabilité hiérarchique ou fonctionnelle sur des équipes locales.
Technicien d’essais – Chargé d’essais et de mise en service :
 Effectuer ou piloter la réalisation d’essais de qualification.
 Assurer la mise en service et les réglages d’une installation ou d’un équipement électrique.
 Réaliser des essais de matériels installés sur site client et procéder à la mise en service.
 Contribuer à la validation des produits et à l’obtention de certifications.
Technico-commercial – Technicien d’agence :
 Apporter un appui technique et commercial aux clients directs ainsi qu’aux chargés de clientèles :
 élaboration de solutions techniques, chiffrages, promotion de l’offre…
 Contribuer à l’enregistrement et à la réalisation du chiffre d’affaires.
Chargé de formation ou d’information clients :
 Concevoir de nouvelles formations – clients – produits en lien avec les activités.
 Adapter des formations existantes et animer ou piloter l’animation des actions de formation.
Chargé d’affaires et/ou acheteur :
 Contribuer à la réalisation des objectifs de chiffre d’affaires, en élaborant et négociant
techniquement et commercialement des offres d’affaire, et en pilotant leur réalisation dans le
respect des engagements pris envers le client.
 Assurer le traitement des demandes d’achats, sélectionner le(s) fournisseur(s) adapté(s), négocier
les clauses techniques, économiques et commerciales du contrat et en garantir la réalisation.
 Anticiper les évolutions.
Technicien qualité – Responsable assurance qualité :
 Piloter et/ou contribuer à l’élaboration des processus qualité adaptés et à leurs mises en œuvre, en
animant un réseau de partenaires internes et/ou externes, dans le cadre des normes et
règlementations.
Technicien de maintenance :
 Assurer les opérations de mise en service, réglage, maintenance et expertise sur les produits,
équipements et installations.
 Assurer et/ou piloter des opérations de maintenance industrielle niveau 4 AFNOR (préventive,
corrective, réglage des appareils de mesure) et niveau 5 AFNOR (exécution des réparations).
 Assurer l’animation fonctionnelle d’équipes de maintenance en intervenant sur les champs
organisationnels et techniques.

Gestion de sa propre entreprise:
 Cette fonction constitue certainement l’une des perspectives les plus valorisantes pour le technicien
supérieur en électrotechnique qui, au terme d’un temps d’exercice suffisant pour la maîtrise du
métier, aura l’opportunité de créer ou de reprendre une entreprise.
 Cette opportunité devra toutefois être préparée dans le cadre d’une formation complémentaire en
gestion d’entreprise obtenue après le diplôme de technicien supérieur.

2-4 Perspectives d’avancement et cheminement d’emploi.

 Selon la voie choisie, le Technicien Supérieur ELT peut commencer comme technicien puis avec
l’expérience, accéder à un poste de responsabilité.
 Les perspectives professionnelles associées au génie électrique sont toujours très prometteuses. À
l’entrée en fonction, la rémunération annuelle varie énormément selon la fonction exercée, le genre et
la taille de l’entreprise.
 Il est également possible au technicien supérieur de poursuivre ses études supérieures.

2-5 Conditions d’embauches.

La grande pluridisciplinarité du métier entraîne le titulaire du brevet de technicien supérieur en
électrotechnique à avoir des compétences générales :
 dans le domaine technologique où il devra assurer les études et la réalisation des affaires qui lui
sont confiées.

 dans la communication où il sera amené à rédiger des documents et à dialoguer avec les différents
services de l’entreprise ainsi qu’avec les clients et les fournisseurs. La maîtrise de la langue
française aussi bien écrite qu’orale est nécessaire.
 dans le management où il devra assurer la conduite et la responsabilité d’équipes lors de la
réalisation de travaux neufs, d’interventions sur équipements ou d’actions de maintenance.

I – Intitulé du BTS

« Brevet de Technicien Supérieur Electromécanique et Systèmes Automatisés »
BTS ESA

II – Contexte professionnel

2-1- Description générale de la fonction de travail

Les premières informations recueillies concernent les données générales sur la fonction de travail. Cette
description comporte plusieurs thèmes :
2-1-1- Définition de la fonction de travail
Le technicien supérieur ESA est en mesure de participer à la conception et la réalisation d’un système automatisé de
production. Il intervient dans ce cadre depuis la définition du cahier des charges jusqu’à l’intégration d’un système dans
le processus de production. Ses compétences sont recherchées pour l’étude, la contribution à la réalisation de systèmes
automatisés ainsi que dans les services maintenance et l’amélioration du process des entreprises.
Ce profil de technicien est capable d’intervenir dans différents secteurs industriels (industrie mécanique, électrique,
agroalimentaire, chimique, métallurgique…)
C’est une personne de synthèse capable d’agir sur le couple partie opérative/partie commande.
Pour mieux réussir sa fonction il aura pour responsabilité de transmettre les informations et les données à ses
supérieurs ainsi que ses subordonnés. Il est ainsi amené à rechercher l’information. En outre, il doit assurer une
responsabilité hiérarchique.
Ses activités l’amènent à :
 Participer à l’analyse des objectifs d’automatisation d’un processus de production.
 Etablir un projet de construction de l’ensemble ou d’un sous ensemble (plan, nomenclature, bilan économique).
 Participer à la conception et à la réalisation de la partie opérative et de la partie commande d’un système
automatisé de production.
 Réaliser des documents techniques relatifs à l’exploitation et la maintenance d’un système automatisé.
 Mettre en service, contrôler et maintenir un système automatisé de production.
 Coordonner et superviser
Il doit respecter
- les délais,
- les spécifications techniques
- les normes en vigueur
Ses responsabilités sont
- le respect des exigences du métier,
- la coordination avec les autres services
Il doit faire preuve d’une capacité à
- résoudre des problèmes
- réagir adéquatement et rapidement aux aléas de production.
- faire les choix techniques
- prendre des décisions
- aviser.
Ses aspects seront
- la personnalité
- la volonté de continuer à apprendre
- la maîtrise de l’ensemble des techniques
Ces fonctions l’incitent à
- développer des relations
- être un bon communicateur
- être motivateur
Il doit être capable de
- susciter la collaboration
- atténuer la résistance

Il doit faire preuve
- de rigueur
- d’autorité avec fermeté
- d’objectivité
- de discernement.
Il est appelé à
- travailler en équipe
- transmettre des informations
- proposer des modifications
- justifier.

2-1-2- Description de l’environnement de travail : 

Les techniciens supérieurs ESA travaillent dans un environnement caractérisé par la poussière, la chaleur et le
bruit. En plus de cet environnement, le stress et le surmenage sont les principales sources de maladies
professionnelles. Les principaux facteurs de stress sont les exigences de productivité et le respect des délais. Ils
doivent également être vigilants concernant les accidents possibles reliés à l’installation et de l’utilisation des
équipements par le personnel de production.
Toutefois, une amélioration des mesures relatives à la santé et la sécurité concernant l’aménagement des postes
doit être prise en considération
2-1-3- Evolution technologique et facteurs d’intérêt pour l’exercice de la fonction de travail
- S’orienter vers des systèmes plus complexes en opposition aux systèmes de base
- Introduire et s’adapter à la nouvelle technologie
- Rechercher l’optimisation de la matière et du temps
- Minimiser le prix de revient en utilisant des outils d’optimisation
- Utiliser des systèmes de suivi de production (GPAO) et/ou de maintenance (GMAO)
- Implanter un système de qualité
- Satisfaire des clients plus exigeants en qualité et productivité
2-1-4- Appellations courantes de la fonction de travail
- Responsable de section,
- Chef de chaîne,
- Assistant de production,
- Contremaître,
- Conducteur de chaîne,
- Chef de groupe,
- Responsable qualité,
- Responsable de maintenance
2-1-5- Perspective d’avancement et cheminement d’emploi
- Directeur d’atelier
- Directeur technique
- Gestionnaire
- Possesseur d’une petite entreprise.
2-1-6- Conditions d’embauche
- Personnes expérimentées
- Lauréats des BTS
- Entretiens, stage d’essai
- Formation en interne

I. Intitulé du BTS

Brevet du Technicien Supérieur en Développement des Systèmes d’Information (DSI)

II. Contexte professionnel

L’analyse de la situation de travail dans le domaine du développement des systèmes
d’information et des applications de gestion des entreprises, montre une forte demande des
techniciens en DSI. Les entreprises des Technologies de l’Information, des
Télécommunications et de l’Offshoring recherchent des techniciens à profils de spécialistes et
elles sont en quête de spécialistes, de compétences spécifiques et visent une opérationnalité
immédiate.

L’évolution récente du métier de développement est marquée par le recours de plus en plus à
des méthodes, des normes et des standards techniques qui relèvent du domaine du génie
logiciel afin de produire des logiciels de qualité. La profession du technicien supérieur en DSI
requiert une autonomie dans développement des applications et la spécialisation du
développeur selon la taille du projet et la structure organisationnelle de l’équipe.

2-1- Description générale de la fonction de travail

2-1-1- Définition de la fonction de travail 

Le technicien supérieur en DSI a pour fonction principale de développer des applications de
gestion des entreprises et des organisations. Cette personne contribue aussi dans l’analyse et
la conception de logiciels et joue le rôle d’une personne ressource assurant le la formation et
l’assistance technique auprès des utilisateurs d’applications informatiques.
La responsabilité confiée au technicien supérieur en DSI, est le codage, la mise au point et la
documentation de l’application. En outre, il prend en charge l’implantation et la maintenance de
l’application. Il participe aussi dans l’analyse et la spécification des besoins des clients en vue
d’élaborer le cahier de charges.

2-1-2- Description de l’environnement de travail

Le technicien supérieur en DSI exerce ses activités essentiellement dans plusieurs types
d’entreprises :
- les entreprises des technologies de l’information,
- les sociétés de production de logiciels informatiques,
- les entreprises réalisatrices de solutions dédiées et d’équipements informatisés.
- les sociétés de services en informatique,
- les sociétés utilisatrices d’équipements informatisés,
- les entreprises de l’Offshoring
Ces entreprises appartiennent à différents secteurs d’activités économiques, se rapportant
principalement aux domaines suivants :
- la production informatique ;
- le commerce informatique ;
- les services informatiques aux entreprises;
- les services de l’administration gouvernementale ;
- les services d’enseignements ;
- les intermédiaires financiers ;
- les sociétés d’assurances et banques ;
- les industries de produits électriques et électroniques ;
- les services de transports et de communication ;
Dans l’exercice de sa fonction, le technicien supérieur en DSI, intervient sous l’autorité d’un
chef de service informatique, d’un chef de projet ou d’un architecte des logiciels. Le technicien
entre parfois en étroite collaboration avec le gestionnaire des réseaux et systèmes, le
responsable de la sécurité informatique et le directeur du système d’informations (DSI).
La responsabilité du technicien supérieur en DSI, bénéficie d’une certaine autonomie sur le plan
technique et organisation du travail. Mais sa responsabilité peut être partagée au sein d’une
équipe multidisciplinaire chapeautée par un chef de projet.
Les conditions de travail varient selon la spécialité et la taille de l’entreprise. Généralement, le
technicien développeur travaille à temps plein suivant un horaire de travail s’étalant sur 40 à 44
heurs par semaine. La profession nécessite des déplacements fréquents, tant à l’intérieur qu’à
l’extérieur de l’entreprise, et occasionne de ce fait des horaires irréguliers. Dans les sociétés de
services, l’activité est assurée parfois sous forme de détachement ou de mise à disposition de
personnel.
Le technicien supérieur en DSI travaille dans un environnement de bureau (poste de travail) ou
parfois dans un environnement organisé selon un réseau local (Client/serveur). Le technicien
développeur est appelé à faire des interventions à distance chez les clients dans la phase de
l’implantation et de la maintenance de l’application.
En évoluant, le titulaire du BTS en DSI pourra exercer les fonctions d’un architecte de logiciel,
d’un conseiller en système d’information, d’un administrateur et gestionnaire de DSI ou d’un
chef de projet informatique. Parfois, le technicien peut être amené à utiliser son expérience
technique dans des fonctions tournées vers le monde extérieur (achat, vente, commerce,
assistance technique,…)

2-1-3- Evolution technologique et facteurs d’intérêt pour l’exercice de la fonction de travail
Afin de conserver ses compétences opérationnelles, le développeur d’applications doit rester à
l’écoute du marché informatique et se tenir informé des évolutions technologiques dans son
domaine d’activité. Il doit accomplir son travail dans le respect des normes internes (méthodes
et standards de l’entreprise) et externes (juridiques, normes nationales, et internationales,
standards de fait). Bref, il doit assurer une veille technologique.
Les évolutions technologiques constatées sont :
– le développement accéléré des applications informatiques sous la pression des évolutions
technologiques et réglementaires.
– l’évolution et renouvellement rapide des langages de programmation et des environnements
de développement intégrés
– la réutilisation et intégration de développements existants

Les principaux facteurs d’intérêts pour exercer la fonction de développement informatique sont :
– aimer la haute technologie et les immenses possibilités de l’informatique.
– être passionné de l’informatique.
– aimer apprendre.
– faire preuve de créativité et d’esprit d’analyse ou de synthèse.
– pouvoir travailler en situation de stress.
– relever de nouveaux défis.
– avoir de l’initiative personnelle.
– être capable d’apporter des suggestions.

2-1-4- Appellations courantes de la fonction de travail

En exerçant les activités du développement, le titulaire du technicien supérieur DSI occupe
plusieurs fonctions et emplois d’un :
– Analyste programmeur
– Développeur d’applications informatiques
– Développeur de logiciels
– Informaticien d’étude
– Programmeur
– Développeur de site Web (Webmaster)

2-1-5- Perspective d’avancement et cheminement d’emploi

Les évolutions de carrière sont fonction du profil personnel du développeur mais dépendent
également des caractéristiques de l’entreprise qui l’emploie (PME/PMI, grande entreprise ou
administration, entreprise utilisatrice ou entreprise de service et d’ingénierie informatique de
petite ou grande taille). Ces évolutions de carrière sont liées à :
– l’évolution de la nature des travaux réalisés par le développeur (passage progressif de
tâches de programmation à des activités de conception et d’études, impliquant davantage
de responsabilités et d’autonomie) ;
– la spécialisation technique du développeur dans l’exercice de ses activités professionnelles ;
– l’organisation interne de l’entreprise et notamment celle du service des études (structuration
par fonction, par application, par client, etc.) ;
– la spécificité du secteur d’activité de l’employeur.

2-1-6- Conditions d’embauche

La plupart des entreprises exigent, au moment de l’embauche :
– une bonne connaissance du développement informatique, des langages de programmation
et la connaissance de leur environnement informatique.
– des personnes autodidactes qui font preuve d’une grande capacité d’adaptation aux
changements technologiques.
– une facilité de travailler en autonomie et en équipe.
– une bonne communication,
– la capacité à gérer le stress et le temps
A l’entrée en fonction, la rémunération mensuelle varie énormément selon le genre, la taille et la
situation géographique de l’entreprise.

I – Intitulé du BTS

« Brevet de Technicien Supérieur Conception du Produit Industriel » BTS CPI

II – Contexte professionnel

2-1- Description générale de la fonction de travail

Le Technicien Supérieur en Conception de Produits Industriels, pourvu d’une solide culture
technologique, d’aptitudes organisationnelles et du sens de la communication participe dans le cadre
d’une démarche de projet :
- à la conception,
- à l’industrialisation,
- au suivi de produits.
Ses compétences s’exercent dans le domaine :
- de la mécanique,
- de la technologie,
- des procédés d’élaboration et de traitement des matériaux,
- des procédés d’automatisation de la production et de l’assemblage des produits.
Associées à la maîtrise de l’outil informatique, ces compétences lui permettent de concevoir ou
d’optimiser tout ou partie de ces produits industriels, en vue d’une production unitaire ou sérielle.
Partenaire de l’équipe industrielle au sein de laquelle il exerce ses fonctions, ce technicien supérieur doit
faire preuve :
- d’ouverture d’esprit, de curiosité, d’esprit critique,
- d’imagination, de créativité et d’innovation,
- de capacité à gérer, avec ordre et méthode, des données, des informations et des dossiers,
- d’esprit d’analyse et de synthèse,
- de capacité d’interprétation, d’évaluation et de validation,
- de capacité de communication.
Il doit pratiquer au moins une langue étrangère et être capable de mener à bien, en autonomie, une
mission de moyenne ou de longue durée, sur le territoire national ou à l’étranger.

2-1-1- Définition de la fonction de travail 

Le BTS CPI donne accès au métier de technicien de bureau d’études en charge de la modification,
l’amélioration, la reconception partielle ou la création de produits industriels.
Ces produits relèvent du champ général de la construction mécanique ou des constructions métalliques et
intègrent une grande diversité de matériaux et de procédés. Qu’il s’agisse de biens de consommation pour le
grand public ou de biens d’équipement pour les entreprises, ils sont largement pluri-technologiques.
Ce profil de technicien est capable d’intervenir dans différents secteurs industriels (industrie mécanique,
électrique, agroalimentaire, chimique, métallurgique…)
Pour mieux réussir sa fonction il aura pour responsabilité de transmettre les informations et les données
à ses supérieurs ainsi que ses subordonnés. Il est ainsi amené à rechercher l’information. En outre, il
doit assurer une responsabilité hiérarchique.
Ses activités l’amènent à :
 Participer à l’analyse des objectifs de conception, de modification ou de reconception d’un produit
industriel.
 Etablir un projet de construction de l’ensemble ou d’un sous ensemble (plan, nomenclature, bilan
économique).
 Réaliser des documents techniques relatifs à l’exploitation d’un produit industriel.
 Coordonner et superviser
Il doit respecter :
- les délais,
- les spécifications techniques et économiques
- les normes en vigueur
Ses responsabilités sont :
- le respect des exigences du métier,
- la coordination avec les autres services
Il doit faire preuve d’une capacité à :
- résoudre des problèmes
- réagir adéquatement et rapidement aux aléas
- faire les choix techniques
- prendre des décisions et aviser.
Ses aspects seront :
- la personnalité
- la volonté de continuer à apprendre
- la maîtrise de l’ensemble des techniques
Ces fonctions l’incitent à :
- développer des relations
- être un bon communicateur
- être motivateur
Il doit être capable de :
- susciter la collaboration
- atténuer la résistance
Il doit faire preuve :
- de rigueur
- d’autorité avec fermeté
- d’objectivité
- de discernement.
Il est appelé à :
- travailler en équipe
- transmettre des informations
- proposer des modifications et justifier

2-1-2- Description de l’environnement de travail : 

métier s’exerce, dans les grandes entreprises, sous l’autorité d’un responsable d’études (chef de
reau d’études) et exige davantage d’autonomie dans les PME-PMI. Dans tous les cas, il s’inscrit dans
cadre collaboratif d’ingénierie concourante, soit au sein de l’entreprise, soit avec des partenaires ou
us-traitants.
activité de conception est dépendante de l’évolution socio-économique et des exigences attenantes :
olution des marchés, de la concurrence, échanges internationaux, développement durable et éco-
nception, réglementation et législations à l’attention des usagers…
s mutations récentes et permanentes des outils informatiques pour l’étude et le développement des
oduits constitue un atout et une obligation pour la compétitivité des entreprises : créativité, modèles
D, outils de calcul, de simulation de procédés, bases de données techniques, prototypage, production
contrôle numérisés…
diversité et l’évolution des matériaux comme celles des procédés d’élaboration des ensembles
écaniques conduit le technicien de bureau d’étude à une veille permanente, à des contacts fréquents
ec des spécialistes «métiers» et induit une aptitude à l’analyse concurrentielle.
ervenir dans une action de conception, de reconception ou d’amélioration impose un travail
llaboratif important et en conséquence une réelle aptitude à la communication.
utefois, une amélioration des mesures relatives à la santé et la sécurité concernant l’aménagement
s postes doit être prise en considération

2-1-3- Evolution technologique et facteurs d’intérêt pour l’exercice de la fonction de travail

- S’orienter vers des systèmes plus complexes en opposition aux systèmes de base
- Introduire et s’adapter à la nouvelle technologie
- Rechercher l’optimisation de la matière et du temps
- Minimiser le prix de revient en utilisant des outils d’optimisation
- Satisfaire des clients plus exigeants en qualité et productivité

2-1-4- Appellations courantes de la fonction de travail

- Responsable de bureau d’études,
- Contremaître,
- Chef de groupe,
2-1-5- Perspective d’avancement et cheminement d’emploi
- Directeur d’entreprises
- Directeur technique
- Possesseur d’une petite entreprise.